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Politica de Troca

Esta política de troca é válida a partir de setembro 2026.

POLÍTICA DE TROCA — DELAS PLUS SIZE

 

Esta Política de Troca aplica-se às compras realizadas pelo site www.delasplussize.com.br e estabelece as condições para trocas, devoluções e procedimentos relacionados a produtos adquiridos na loja virtual da DELAS PLUS SIZE.

As regras abaixo devem ser interpretadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. TROCA DE PRODUTOS

Nas compras realizadas pelo site, caso o cliente queira solicitar uma troca por tamanho, cor ou outra preferência, deverá entrar em contato com a DELAS PLUS SIZE pelo e-mail [email protected].

A troca por mera preferência, tamanho ou cor, quando não decorrer de defeito ou vício do produto, será realizada conforme as condições da política comercial informada pela DELAS PLUS SIZE no momento da compra.

Para solicitar a troca, o cliente deverá informar:

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso que comprometam sua revenda e, sempre que possível, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.

Após o recebimento, a DELAS PLUS SIZE realizará a conferência do produto e informará ao cliente os próximos passos.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto.

O direito de arrependimento independe de justificativa.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:

Após a solicitação, a DELAS PLUS SIZE fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que o tenham acompanhado, quando aplicável.

A condição do produto será considerada no momento da devolução, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

A DELAS PLUS SIZE não poderá impor condições que eliminem ou restrinjam indevidamente o direito legal de arrependimento.

4. REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO

Após o recebimento da mercadoria devolvida, a DELAS PLUS SIZE realizará a conferência do produto e dará andamento ao reembolso dos valores pagos, observada a legislação aplicável.

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou à instituição responsável pelo pagamento, ficando o lançamento do crédito sujeito aos procedimentos e prazos da respectiva instituição financeira.

Nos pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades de pagamento, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado e as informações necessárias para sua efetivação.

5. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a DELAS PLUS SIZE pelo e-mail [email protected], informando:

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.

A DELAS PLUS SIZE analisará a reclamação e adotará as providências previstas na legislação.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para saneamento do vício.

Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso, incluindo a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

6. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM VÍCIO

Quando for necessária a devolução do produto para análise ou solução do problema, a DELAS PLUS SIZE fornecerá ao consumidor as orientações necessárias para o envio.

Quando a devolução decorrer de vício reconhecido do produto e estiver abrangida pela responsabilidade da loja, os custos de envio serão suportados pela DELAS PLUS SIZE, conforme o procedimento informado ao consumidor.

O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

7. LOGÍSTICA REVERSA

Quando aplicável, a DELAS PLUS SIZE disponibilizará ao cliente um procedimento de logística reversa para o envio da mercadoria.

O cliente receberá, conforme o caso, um código de autorização de postagem ou outras instruções necessárias para realizar a devolução.

O produto deverá ser levado a uma agência dos Correios ou ao local indicado nas instruções fornecidas pela DELAS PLUS SIZE.

A DELAS PLUS SIZE não será responsável por custos adicionais decorrentes do envio realizado pelo cliente por procedimento diferente daquele previamente informado pela loja.

Quanto à embalagem, recomendamos a utilização da embalagem original da compra, caso esteja em condições adequadas, ou de outra embalagem apropriada que proteja o produto durante o transporte.

8. ANÁLISE DO PRODUTO

Os produtos devolvidos poderão ser analisados pela DELAS PLUS SIZE para identificação da existência e da origem do problema informado.

A análise poderá considerar as características do produto, suas condições de conservação e utilização e eventual existência de sinais de uso inadequado ou danos decorrentes de lavagem, conservação ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas.

A análise não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou em condições especiais permanecem sujeitos aos direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.

Eventuais condições específicas de uma determinada promoção serão informadas ao cliente no momento da oferta.

10. COMPRAS REALIZADAS EM LOJA FÍSICA

Esta Política de Troca refere-se às compras realizadas pelo site www.delasplussize.com.br.

As condições de troca de produtos adquiridos presencialmente em uma loja física da DELAS PLUS SIZE poderão seguir política comercial própria, informada ao consumidor no momento da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação em caso de vício ou defeito.

11. CONTATO

Para solicitar uma troca ou devolução, comunicar um problema com um produto ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

E-mail: [email protected]

A DELAS PLUS SIZE orientará o consumidor sobre os próximos passos de acordo com o tipo de solicitação apresentada.

12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Troca será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

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