Esta política de reembolso é válida a partir de setembro 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO — DELAS PLUS SIZE

A DELAS PLUS SIZE busca oferecer aos seus clientes uma experiência segura e transparente em suas compras realizadas pelo site www.delasplussize.com.br.

Esta Política estabelece as condições para devoluções, cancelamentos e reembolsos de compras realizadas pela nossa loja virtual, observada a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto(s) que deseja devolver;

• motivo da solicitação, se desejar informar.

Após o recebimento da solicitação, a DELAS PLUS SIZE fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que o tenham acompanhado, quando aplicável.

O exercício do direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação aplicável, inclusive quanto à restituição dos valores pagos e aos custos de devolução.

2. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando a devolução ocorrer pelo exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a DELAS PLUS SIZE fornecerá as orientações necessárias para a devolução e assumirá os custos de postagem da devolução, conforme o procedimento de logística reversa disponibilizado ao consumidor.

Após a solicitação, o cliente receberá as instruções e, quando aplicável, um código de autorização de postagem para realizar a devolução.

A embalagem utilizada para o envio deverá ser adequada para proteger o produto durante o transporte.

3. REEMBOLSO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Após o recebimento da mercadoria devolvida, a DELAS PLUS SIZE realizará a conferência do produto e dará andamento ao reembolso dos valores pagos, observada a legislação aplicável.

O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o procedimento de estorno será solicitado à administradora ou à instituição responsável pelo pagamento, ficando o prazo para efetivo lançamento do crédito sujeito aos procedimentos da respectiva instituição financeira.

Nos pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades de pagamento, o reembolso será realizado conforme o meio utilizado e as informações necessárias para sua efetivação.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, o consumidor deverá entrar em contato com a DELAS PLUS SIZE pelo e-mail [email protected], informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• identificação do produto;

• descrição detalhada do problema;

• fotografias ou vídeos que auxiliem na análise, quando possível.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.

A DELAS PLUS SIZE analisará a reclamação e, quando caracterizado vício de produto, adotará as providências previstas na legislação.

Nos casos em que a legislação permitir o saneamento do vício, será observado o prazo legal para sua solução.

Não sendo o vício sanado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso, incluindo a substituição do produto, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

5. DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

Quando necessária a devolução do produto para análise ou solução do problema, a DELAS PLUS SIZE fornecerá ao consumidor as orientações necessárias para o envio.

Quando a devolução decorrer de vício reconhecido do produto e estiver abrangida pela responsabilidade da loja, os custos de envio serão suportados pela DELAS PLUS SIZE, conforme o procedimento informado ao consumidor.

A mercadoria deverá ser adequadamente embalada para evitar danos durante o transporte.

6. ANÁLISE DO PRODUTO

Os produtos devolvidos poderão ser analisados pela DELAS PLUS SIZE para identificação da existência e da origem do problema informado.

A análise poderá considerar, entre outros aspectos, as características do produto, as condições de utilização, sinais de uso inadequado, danos decorrentes de lavagem, conservação ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas.

A análise do produto não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Caso seja constatado que o problema não corresponde a vício de fabricação ou decorre de utilização inadequada do produto, a DELAS PLUS SIZE poderá informar o consumidor sobre o resultado da análise e sobre as providências cabíveis.

7. PRODUTOS QUE NÃO APRESENTAM DEFEITO

A devolução por arrependimento nas compras realizadas pela internet será tratada conforme o item 1 desta Política.

Fora das hipóteses previstas na legislação ou de eventual política comercial específica da DELAS PLUS SIZE, a devolução ou troca de produtos sem defeito estará sujeita às condições informadas no momento da compra.

8. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais continuarão sujeitos aos direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.

Eventuais condições específicas de determinada promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta.

9. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução precisar ser realizada diretamente no endereço da DELAS PLUS SIZE, o endereço será:

Rua dos Tupinambás, nº 475
Centro — Belo Horizonte/MG

O cliente deverá aguardar as orientações da DELAS PLUS SIZE antes de realizar qualquer envio por conta própria, para que seja utilizado o procedimento de devolução adequado.

10. CONTATO

Para solicitar uma devolução, comunicar um problema com o produto ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

E-mail: [email protected]

A DELAS PLUS SIZE orientará o consumidor sobre os próximos passos de acordo com o tipo de solicitação apresentada.

11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

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